A/B testování emailových kampaní je jednou z nejúčinnějších metod, jak optimalizovat e-mail marketing a zvýšit jeho výkon. Tato metoda umožňuje porovnávat různé varianty kampaní a zjistit, která varianta funguje na odběratele nejlépe.

Testování probíhá pouze na části seznamu odběratelů. Jakmile dojde ke splnění nastavené podmínky, určí se vítězná varianta, která se odešle zbylé části odběratelů.

Kde najde A/B test uplatnění?

Funkce A/B testování je v našem nástroji dostupná jak u standardních kampaní, tak u autoresponderů (automatizovaných kampaní). Provádět A/B testování má smysl především u dlouhodobých kampaní, jelikož zjistit, jak různé varianty kampaně fungují, trvá poměrně dlouho. Běžná kampaň s největší pravděpodobností ukončí odesílání dříve, než budeme mít možnost najít vítěze A/B testu.

Aby byly výsledky A/B testu spolehlivé, je důležité mít také dostatečně velký vzorek příjemců. V malých vzorcích mohou být rozdíly statisticky nevýznamné.

Cíl a délka testování

Než začnete testovat, určete si jasný cíl, kterého chcete dosáhnout. Může to být zvýšení míry otevření (open rate), prokliků (click rate), konverzí (např. nákupů), nebo jiných specifických metrik.

Počítejte s tím, že relevantních výsledků dosáhnete jedině při dostatečně dlouhém testování. Pokud kampaně probíhají například přes několik dní, počkejte na dostatečný počet otevření a prokliků, než vyhlásíte vítěze.

Většina emailových odeslání získá největší část otevření během prvních 24–48 hodin, ale pokud máte specifické publikum nebo prodloužený cyklus rozhodování, možná bude vhodné prodloužit testování.

Co konkrétně testovat?

Testovat můžete různé prvky kampaně. V každém A/B testu se ale zaměřte vždy jen na jednu proměnnou. Testování více proměnných najednou (např. předmětu, designu a CTA zároveň) může zkomplikovat analýzu výsledků a ztížit určení, co způsobilo změnu. Nejčastěji se testuje:
  • předmět e-mailu – jeho délka, emocionální tón, použití personalizace, použití čísel apod.,
  • preheader – podobně jako u předmětu,
  • design, struktura a rozvržení e-mailu,
  • CTA – umístění, velikost, barva, text,
  • obsah e-mailu – různé délky textu, formální vs. neformální styl, nadpisy, zapojení obrázků, infografik apod.,
  • čas odeslání – pracovní dny vs. víkend, ráno vs. odpoledne atp.,
  • jméno odesílatele – název firmy vs. konkrétní osoba.

Takto vypadá A/B testování předmětu kampaně v nástroji ngemailing. Ostatní proměnné si můžete otestovat pomocí skupinové rozesílky podle tohoto návodu.

A/B testování a segmentace

A/B testování můžete provádět nejen na celém seznamu kontaktů, ale i v různých segmentech (např. aktivní vs. neaktivní příjemci, noví vs. vracející se zákazníci). Různé segmenty mohou mít odlišné preference, takže to, co funguje pro jednu skupinu, nemusí fungovat pro druhou. Například mladší publikum může preferovat emotikony v předmětech emailů, zatímco starší publikum je může ignorovat.

Testujte systematicky

Testování různých variant kampaní by nemělo být jednorázovou aktivitou, ale pravidelnou součástí vaší e-mailingové strategie. Chování příjemců se může měnit, proto postupně testujte různé proměnné i nové prvky.

Výsledky testování analyzujte a uchovávejte. Jsou to cenné informace o vašich odběratelích, které můžete využít k optimalizaci dalších kampaní.

Další pravidla a tipy pro přípravu efektivních kampaní naleznete zde.