Automatizace v e-mailingu: typy a příklady využití

Kdy použít: po přihlášení nového uživatele k odběru newsletteru nebo po vytvoření účtu na vašem webu

Co je cílem: představit značku, nastavit očekávání ohledně budoucí komunikace, zapojit příjemce

Přínos: velmi vysoká míra otevření a prokliků (uvítací série se odesílá v okamžiku, kdy je příjemce nejvíce angažovaný)

Obsah:

• představení značky / produktu / služby
• nabídka slevy nebo jiných výhod jako poděkování za přihlášení
• výzva k dalšímu prozkoumání produktů / služeb

Kdy použít: po registraci uživatele, jeho projevení zájmu (např. stáhnutí e-booku) nebo jiné akci na vašem webu

Co je cílem: poskytnout sérii vzdělávacích nebo informativních e-mailů, které pomohou postupně uživatele přeměnit v zákazníky

Přínos: vyšší šance, že uživatel provede požadovanou akci (např. nákup) díky personalizovanému a postupnému přístupu

Obsah:

• informace o produktu / službě, o které uživatel projevil zájem
• průvodce, tipy, případové studie
• výzva k dalším krokům (např. sjednání konzultace, nákup)

Kdy použít: když zákazník přidá produkty do košíku, ale neuskuteční nákup

Co je cílem: připomenout zákazníkovi jeho opuštěný košík a přimět ho k dokončení nákupu

Přínos: vysoká míra konverze, jedna z nejvýkonnějších automatizací

Obsah:

• připomenutí položek v košíku, ideálně s obrázky a přímým odkazem na dokončení nákupu
• nabídka slevy nebo dopravy zdarma jako motivace k dokončení objednávky
• upozornění na omezenou dostupnost produktů nebo časově omezené nabídky

Kdy použít: po zobrazení konkrétních produktů nebo kategorií na vašem webu bez dokončení nákupu

Co je cílem: připomenout příjemci produkty, které si prohlížel, a motivovat ho k dalšímu kroku

Přínos: vysoce relevantní obsah, tím pádem vyšší míra prokliků a konverzí

Obsah:

• připomenutí konkrétních produktů
• doporučení produktů na základě prohlížených položek
• personalizované nabídky a slevy, které odpovídají zájmům příjemce

Kdy použít: po dokončení nákupu zákazníkem

Co je cílem: podpořit další interakce, zvýšit loajalitu zákazníků, maximalizovat jejich celoživotní hodnotu

Přínos: zvyšuje dlouhodobou angažovanost zákazníků a přispívá k opakovaným nákupům

Obsah:

• potvrzení objednávky, informace o dopravě
• doporučení produktů na základě zakoupeného zboží (cross-selling, up-selling)
• žádost o zpětnou vazbu
• uvítací e-mail do věrnostního programu (pokud ho máte)

Kdy použít: několik dní po doručení objednávky

Co je cílem: získat zpětnou vazbu od zákazníků ve formě recenzí, zlepšit reputaci značky a produktů

Přínos: získané recenze zvyšují důvěryhodnost vašich produktů a mohou pozitivně ovlivnit další potenciální zákazníky

Obsah:

• přímý odkaz na stránku, kde mohou zákazníci napsat recenzi
• motivace k napsání recenze (např. sleva, dárek)
• CTA k dalšímu nákupu (cross-selling, up-selling)

Kdy použít: pokud prodáváte produkty, které se pravidelně doplňují (např. kosmetika, doplňky stravy, potraviny)

Co je cílem: připomenout zákazníkům, že je čas znovu objednat, a tím zvýšit opakované nákupy

Přínos: zvyšují míru opakovaných nákupů, udržují loajalitu zákazníků

Obsah:

• připomenutí pravidelného doplňování produktů
• doporučení podobných nebo doplňkových produktů
• výzva k opakovanému nákupu s motivací (např. sleva na další objednávku)

Kdy použít: v den narozenin příjemce nebo při jiném výročí (např. výročí registrace nebo prvního nákupu)

Co je cílem: vytvářet emocionální spojení se zákazníkem, motivovat ho k nákupu pomocí personalizované nabídky

Přínos: vysoká míra otevření a prokliků, protože se jedná o speciální a významné události pro příjemce

Obsah:

• přání k narozeninám nebo výročí
• exkluzivní sleva, dárek nebo nabídka platná po omezenou dobu
• personalizovaná zpráva, která posílí vztah se zákazníkem

Kdy použít: u příjemců, kteří neotevřeli vaše e-maily nebo neprovedli žádnou akci po určitou dobu (obvykle 3–6 měsíců)

Co je cílem: získat zpět neaktivní příjemce, zvýšit jejich zapojení a zároveň identifikovat ty, kteří už o vaše kampaně nemají zájem

Přínos: pomáhá zvýšit míru otevření a prokliků a udržovat kvalitní seznam kontaktů

Obsah:

• nabídka speciální slevy nebo výhod, které přimějí příjemce k akci
• personalizovaný obsah na základě předchozího chování (např. doporučené produkty)
• připomenutí možnosti odhlásit se z odběru, pokud už příjemce o e-maily nemá zájem