Segmentace v e-mail marketingu je klíčovým nástrojem pro efektivní komunikaci se zákazníky. Posílání kampaní menším, specifickým skupinám odběratelů je mnohem účinnější než rozesílání hromadných e-mailů na celou databázi kontaktů. Odběratelé totiž dostanou relevantní obsah, který je zajímá. Vhodnou segmentací docílíte vyšší míry otevření e-mailů, lepších konverzních poměrů a většího zapojení příjemců.

Nejjednodušší technikou je segmentovat odběratele podle demografických údajů – věku, pohlaví nebo geografické polohy. Pokročilé techniky segmentace jdou ale mnohem dál. Rozhodli jsme se vám přiblížit některé z nich:

Segmentace na základě chování

Jedním z nejefektivnějších způsobů je behaviorální segmentace, tedy rozdělení odběratelů podle jejich chování. Odběratele můžete segmentovat podle:

  • aktivity v e-mailu: Odběratele můžete rozdělit podle toho, jak často otevírají vaše e-maily, například vytvořit skupiny „vysoce angažovaných“, „méně aktivních“ a „neaktivních“ odběratelů. Aktivní příjemce můžete odměnit speciální nabídkou, zatímco těm neaktivním můžete posílat motivační e-maily s výzvou k akci.

  • nákupního chování: Pokud máte e-shop, můžete vytvořit skupiny zákazníků podle frekvence nákupů, typu zakoupených produktů nebo průměrné výše objednávky. Zákazníkům, kteří nakupují často, můžete posílat exkluzivní nabídky, zatímco těm, kteří nakupují méně, můžete nabídnout slevy na další nákup.

  • chování na webu: Sledujte, jaké stránky si zákazníci na vašem webu prohlížejí a jaký obsah je zajímá. Pokud například někdo často navštěvuje stránku s produkty pro domácí mazlíčky, můžete ho zařadit do segmentu „milovníků zvířat“ a zasílat mu relevantní nabídky.

Segmentace podle fáze životního cyklu zákazníka

Dalším způsobem, jak segmentovat, je zaměřit se na to, v jaké fázi životního cyklu se zákazník nachází. Životní cyklus zákazníka zahrnuje různé fáze od prvního kontaktu s vaší značkou až po dlouhodobou loajalitu. Segmenty mohou být například:

  • noví odběratelé: Tito lidé se teprve přihlásili k odběru vašeho newsletteru. Můžete jim zaslat uvítací e-mail se speciální nabídkou nebo představit klíčové produkty či služby.

  • pravidelní zákazníci: Tito odběratelé pravidelně otevírají vaše e-maily a často nakupují. Můžete jim nabídnout věrnostní program nebo exkluzivní slevy.

  • zákazníci, kteří dlouho nenakoupili: Pokud máte odběratele, kteří dříve byli aktivní, ale nyní již delší dobu neprovedli žádnou akci, můžete jim zaslat reaktivační e-mail s motivací k návratu.

Segmentace podle preferencí

Dejte odběratelům možnost vybrat si, jaké informace chtějí dostávat – při přihlášení k odběru novinek nebo v následném nastavení účtu. Můžete jim nabídnout možnost zvolit si preferované kategorie produktů / služeb, témata, která je zajímají, nebo frekvenci e-mailů. Tím, že odběratelům umožníte mít kontrolu nad tím, jaké informace a jak často budou dostávat, zvýšíte šanci, že vaše e-maily otevřou.

Segmentace podle angažovanosti na sociálních sítích

Pokud máte propojené účty zákazníků s jejich aktivitou na sociálních sítích, můžete vytvářet segmenty podle toho, jaký obsah sdílejí nebo lajkují. Zákazník, který často sdílí vaše příspěvky, může být zařazen do skupiny “ambasadorů značky“, kterým nabídnete speciální odměny nebo exkluzivní obsah.

VYZKOUŠET ZDARMA

Emailing za bezkonkurenční ceny se 100% doručitelností

v češtině, s pokročilými funkcemi, online podporou a nápovědou, která vás provede krok za krokem.
VYZKOUŠET ZDARMA

Konkrétní příklady využití pokročilé segmentace

Univerzální návod na to, jak odběratele segmentovat, pochopitelně neexistuje. Vždy bude záležet na tom, jaké činnosti se věnujete, kdo jsou vaši odběratelé a čeho chcete v rámci e-mailingu dosáhnout. Inspirací vám mohou být následující příklady:

  • Softwarová firma může segmentovat zákazníky podle toho, jak často používají její software. Pravidelní uživatelé mohou dostávat tipy na pokročilé funkce, zatímco méně aktivním zákazníkům lze posílat výukové materiály a návody na zvýšení jejich angažovanosti.

  • Cestovní kancelář může odběratele segmentovat podle toho, jaké typy zájezdů si na webu prohlížejí (exotické, poznávací, u moře, na horách atp.), čemuž přizpůsobí obsah zasílaných nabídek.

  • Kulturní instituce (např. divadlo) může dát zájemcům na výběr, jaký typ představení je zajímá (např. balet, opera, činohra). Obsah newsletterů pak přizpůsobí zvoleným preferencím.

  • Vzdělávací platforma může rozdělit uživatele na začátečníky (nové studenty), pokročilé studenty a absolventy online kurzů.

  • E-shop zaměřený na módu může segmentovat zákazníky na základě toho, jaký typ oblečení nakupují – například sportovní oblečení vs. formální oděvy.

Při segmentaci nejprve začněte jednoduššími postupy. Návod na to, jak vytvořit segmenty v aplikaci ngemailing, najdete v tomto článku. Další užitečné návody pro práci se seznamem odběratelů si můžete přečíst zde.