Typy e-mailových kampaní: jaké existují a kdy je použít?

E-mailové kampaně mohou mít různou podobu, obsah, cíl i frekvenci odesílání. Rozhodli jsme se vám proto stručně představit hlavní typy e-mailových kampaní.

Standardní vs. automatizované kampaně

Kampaně můžete odesílat ručně s nastavením konkrétního času odeslání, mohou se ale posílat také automaticky po určité spouštěcí události. Podle toho rozdělujeme:

• Standardní kampaně: Jednorázové, manuálně odesílané kampaně, které cílí na celou databázi nebo segment uživatelů. Odesílají se v předem stanovený čas. Využívají se pro promo akce nebo pravidelné newslettery.

• Automatizované kampaně (autorespondery): Kampaně, které se spouštějí automaticky na základě chování zákazníků nebo určitých událostí (např. uvítací e-mail po registraci, opuštěný košík). Vzhledem k personalizované povaze, relevanci a správnému načasování mají obvykle vyšší míru otevření a prokliku.

Typy kampaní podle cíle a obsahu

E-mailové kampaně lze rozdělit do několika různých typů podle jejich cíle a obsahu. Mezi hlavní typy e-mailových kampaní patří:

1) Newslettery

• Cíl: informovat o novinkách, trendech, aktuálním dění nebo speciálních akcích

• Obsah: zprávy o firmě, nové články na blogu, nadcházející události, zajímavé tipy

• Frekvence: pravidelně (např. 1x týdně, 2x měsíčně)

2) Transakční e-maily

• Cíl: potvrzení transakce nebo sdělení důležitých informací souvisejících s nákupem

• Obsah: potvrzení nebo změna stavu objednávky, informace o dopravě, faktura

• Frekvence: na základě akce uživatele (např. nákup)

3) Uvítací e-maily

• Cíl: přivítání nového odběratele nebo zákazníka, představení značky, produktů nebo služeb

• Obsah: uvítací zpráva, úvod do značky, nabídky pro nové zákazníky, důležité odkazy

• Frekvence: automaticky po přihlášení k odběru

4) E-maily pro opuštěný košík

• Cíl: připomenout zákazníkovi, že má v e-shopu zboží v košíku a povzbudit ho k dokončení nákupu

• Obsah: připomínka neukončeného nákupu, slevové kupony, vizualizace produktů

• Frekvence: několik dní nebo hodin po opuštění košíku

5) Propagační e-maily

• Cíl: podpořit prodeje prostřednictvím slev, speciálních nabídek nebo nových produktů

• Obsah: slevy, výprodeje, sezónní nabídky, uvedení nových produktů

• Frekvence: podle potřeby, většinou před speciálními akcemi nebo výprodeji

6) Nurturing kampaně

• Cíl: poskytovat potenciálním zákazníkům hodnotné informace a postupně je vést k nákupu

• Obsah: vzdělávací materiály, průvodci, případové studie, tipy a triky

• Frekvence: postupně v rámci plánované sekvence e-mailů (např. každý týden)

7) Reaktivační e-maily

• Cíl: získat zpět neaktivní odběratele nebo zákazníky, podpořit jejich zájem o značku

• Obsah: speciální nabídky, dotazy ohledně zájmu, obsah přizpůsobený příjemci

• Frekvence: po určité době neaktivity (obvykle 3 – 6 měsíců)

8) E-maily s obsahem od uživatelů (User Generated Content)

• Cíl: sdílet obsah vytvořený samotnými uživateli (např. recenze, fotky, příběhy) a zapojit širší komunitu

• Obsah: fotografie zákazníků, zpětná vazba, recenze produktů, výzva k účasti

• Frekvence: nepravidelně – závisí na dostupnosti obsahu od uživatelů

9) Ankety, dotazníky

• Cíl: získat zpětnou vazbu od zákazníků nebo odběratelů

• Obsah: odkaz na dotazník, výzva k poskytnutí zpětné vazby, nabídka slevy, výhry apod.

• Frekvence: po dokončení nákupu nebo po určité době používání služby