Časté dotazy (FAQ)

Nabízíme bezplatný tarif pro testování do 100 kontaktů (200 e-mailů/měsíc). Placené tarify začínají od 100 Kč/měsíc. Všechny tarify zahrnují kompletní funkce bez příplatků. Nabízíme tarify podle počtu kontaktů, podle počtu odeslaných e-mailů i jednorázové kreditní balíčky. Aktuální ceník najdete na stránce Ceník.

Bezplatný tarif zahrnuje až 100 kontaktů a 200 e-mailů měsíčně. Máte přístup ke všem funkcím včetně Drag & Drop editoru, statistik a šablon. Není potřeba zadávat platební kartu. Omezením je, že nelze odesílat z vlastní domény (pouze pro testování). Více v článku Tarify.

Kreditní balíčky jsou jednorázové nákupy s platností 1 rok. Cena za e-mail klesá s objemem – od 0,50 Kč/e-mail (1 000 kreditů) až po 0,04 Kč/e-mail (500 000+ kreditů). Ke kreditnímu tarifu se účtuje jednorázový aktivační poplatek 1 000 Kč. Kredity jsou ideální pro nepravidelné rozesílky. Podrobnosti na stránce Ceník.

Roční fakturace ušetří přibližně 20 % oproti měsíčním platbám. Například tarif do 10 000 kontaktů stojí 600 Kč/měsíc nebo 5 800 Kč/rok (483 Kč/měsíc). Upgrade na vyšší tarif je možný kdykoli. Downgrade je možný po prvních 3 měsících.

Upgrade na vyšší tarif je možný kdykoli přímo v administraci aplikace. Změna se projeví okamžitě. Downgrade na nižší tarif je možný po uplynutí prvních 3 měsíců. Při přechodu z měsíční na roční fakturaci získáte slevu ~20 %.

Ano. Neexistuje žádná smlouva na dobu určitou ani výpovědní lhůta. Můžete službu zrušit kdykoli přímo v administraci. Data smažeme do 30 dnů po ukončení služby.

Registrace je zdarma a trvá méně než minutu. Stačí zadat e-mail a heslo na registrační stránce. Není potřeba zadávat platební kartu ani uzavírat smlouvu. Podrobný návod najdete v článku Registrace do aplikace.

Nejlepší je začít od základů – pochopte principy e-mailingu, připravte si kvalitní seznam kontaktů a vytvořte první kampaň. Doporučujeme přečíst si náš kompletní průvodce e-mailingem, 14 tipů pro e-mail marketing a slovník pojmů.

Po registraci doporučujeme: 1) ověřit doménu pro lepší doručitelnost, 2) vytvořit seznam kontaktů a naimportovat kontakty, 3) vytvořit první šablonu v Drag & Drop editoru, 4) odeslat první kampaň. Kompletní průvodce najdete v článku První kroky v aplikaci.

Stačí nám napsat e-mail na podpora@ngemailing.cz s informací, jaký tarif chcete a na jakou doménu. My vám následně zašleme ověřovací DNS záznamy (SPF, DKIM, DMARC), které přidáte u svého poskytovatele domény. Po nastavení záznamů vše ověříme a aktivujeme. Podrobnosti najdete v článcích Ověření domény a DNS záznamy pro lepší doručitelnost.

Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomenuté heslo" a zadejte svůj e-mail. Na e-mail vám přijde odkaz pro nastavení nového hesla. Podrobnosti v článku Přihlášení a obnova hesla.

V aplikaci přejděte do sekce Seznamy a klikněte na „Vytvořit seznam". Zadejte název, nastavte výchozí odesílatele a potvrzovací e-maily. Podrobný návod najdete v článku Vytvoření seznamu s kontakty.

Ano, podporujeme import z CSV souborů, přímé připojení přes SQL a REST API. Při importu se automaticky odstraní duplicity a neplatné e-mailové adresy. Podrobný postup najdete v článku Hromadný import adres krok za krokem.

Segmentace umožňuje rozdělit kontakty do skupin podle různých kritérií – chování, vlastních polí, aktivity a dalších. Díky tomu můžete posílat cílené kampaně s vyšší úspěšností. Více v článcích Segmenty v seznamu a Pokročilé techniky segmentace.

V nastavení seznamu najdete sekci Formuláře, kde můžete vytvořit přihlašovací formulář jako HTML kód nebo iframe pro vložení na web. Formulář podporuje double opt-in pro soulad s GDPR. Návod v článku Formuláře v seznamu.

Pravidelné čištění zlepšuje doručitelnost a snižuje náklady. Doporučujeme odstraňovat neaktivní odběratele, neplatné adresy a tvrdé bouncy. Před smazáním zkuste reaktivační kampaň. Podrobný návod v článku Jak vyčistit databázi kontaktů.

K dispozici máte intuitivní Drag & Drop editor, ve kterém šablonu sestavíte bez znalosti kódu. Můžete také použít klasický WYSIWYG nebo HTML editor. Tipy na vzhled najdete v článku Jak vytvořit vizuálně atraktivní šablonu.

Drag & Drop editor – vizuální editor, šablonu sestavíte přetahováním bloků, ideální pro většinu uživatelů. WYSIWYG editor – jednodušší textový editor s formátováním. HTML editor – pro pokročilé uživatele, kteří chtějí plnou kontrolu nad kódem. Můžete také vkládat vlastní HTML do Drag & Drop editoru.

Odkaz pro odhlášení (unsubscribe) je povinný v každém hromadném e-mailu. V šabloně použijte speciální značku, kterou systém automaticky nahradí odkazem. Podrobnosti a další užitečné značky najdete v článku Unsubscribe a práce se značkami.

Odpočet je skvělý pro akce s omezeným časem. V Drag & Drop editoru jej přidáte jako speciální blok s nastavením cílového data a stylu. Podrobný návod najdete v článku Jak přidat odpočet do šablony.

Vytvoření kampaně je snadné – v průvodci nastavíte příjemce, předmět, obsah a odešlete. Podrobný návod najdete v článcích Tvorba kampaně – 1. část a 2. část. Tipy na přípravu najdete v článku Pravidla pro přípravu kampaně.

Můžete posílat newslettery, promo kampaně, uvítací série, narozeninová přání, reaktivační kampaně, ankety a další. Kompletní přehled najdete v článku Typy e-mailových kampaní.

Ve druhém kroku vytváření kampaně můžete nastavit přesné datum a čas odeslání. Kampaň se odešle automaticky v nastavený čas. Tipy na optimální dobu rozesílky najdete v článku Jak efektivně plánovat kampaně.

Ano, A/B testy jsou součástí každého tarifu. Můžete testovat různé varianty předmětu, obsahu nebo odesílatele. Systém automaticky vyhodnotí vítěze a odešle nejúspěšnější variantu zbytku seznamu. Více v článcích A/B testování předmětu a A/B test u kampaní.

Sledujte míru otevření, míru prokliků, odhlášení, bouncy, mapu kliknutí (heatmap) a porovnání kampaní. Reporty lze exportovat do CSV nebo sdílet přes URL s heslem. Přehled nejdůležitějších metrik najdete v článku 10 nejdůležitějších metrik a Statistika kampaní.

Chytré sledování filtruje falešná otevření a kliknutí od robotů (bezpečnostních skenů). Díky tomu jsou statistiky kampaní přesnější a lépe odrážejí skutečné chování odběratelů. Funkci zapnete ve druhém kroku při vytváření kampaně. Více v článku Funkce chytrého sledování.

Využíváme vlastní odesílací infrastrukturu s plnou autentizací SPF, DKIM a DMARC. Nabízíme také možnost vlastní tracking domény a dedikované IP adresy. Díky tomu dosahujeme špičkové doručitelnosti – vaše e-maily končí v hlavní schránce příjemce, nikoli ve spamu.

DNS záznamy jsou klíčové pro doručitelnost. Napište nám na podpora@ngemailing.cz, jakou doménu chcete používat, a my vám zašleme přesné DNS záznamy ke vložení u vašeho poskytovatele domény. S nastavením vám rádi pomůžeme. Podrobnosti najdete v článcích Ověření domény a DNS záznamy pro lepší doručitelnost.

Tracking (sledovací) doména nahrazuje výchozí doménu v odkazech vašich e-mailů vaší vlastní doménou. Zlepšuje důvěryhodnost a doručitelnost, protože příjemce i poštovní servery vidí vaši doménu místo sdílené. Návod na nastavení najdete v článku Sledovací/trackovací doména.

Dodržujte několik zásad: vyhněte se spamovým slovům v předmětu, udržujte zdravý poměr textu a obrázků, vždy přidejte odkaz pro odhlášení a posílejte pouze lidem, kteří vám dali souhlas. Více tipů najdete v článcích Jak správně psát e-mail, Jak napsat atraktivní předmět a Nejčastější chyby v e-mail marketingu.

Ano. Můžete vytvářet automatické scénáře – uvítací série po registraci, narozeninové e-maily, follow-upy, podmíněné větvení (if/then) a webhooky pro propojení s dalšími systémy. Více v článku Automatizace v e-mailingu a Autorespondery a jejich použití.

Ano. Nabízíme plné REST API s dokumentací, webhooky pro real-time notifikace a propojení přes Zapier. Podrobný návod na propojení s FAPI najdete v článku Propojení FAPI a ngemailing.cz přes Zapier.

Webhooky automaticky odesílají informace o událostech (odeslání, otevření, kliknutí, odhlášení, bounce) na vámi zadanou URL adresu v reálném čase. Můžete je využít pro synchronizaci s CRM, e-shopem nebo vlastní aplikací. Nastavíte je v administraci u příslušného seznamu.

Ano. Plně dokumentované REST API umožňuje programově spravovat seznamy, kontakty, kampaně a šablony. API je dostupné ve všech tarifech. Dokumentaci najdete přímo v aplikaci v sekci API klíče. Přehled pokročilých možností v článku Pokročilé techniky.

Zapier umožňuje propojit ngemailing.cz se stovkami dalších nástrojů bez programování. Můžete automaticky přidávat kontakty z formulářů, e-shopů nebo CRM systémů. Podrobný návod najdete v článku Propojení přes Zapier.