Automatizace v e-mailingu: typy a příklady využití

Automatizace v e-mail marketingu je jedním z nejúčinnějších nástrojů pro zvyšování zapojení příjemců. Jsou to e-maily, které příjemcům nabízí ve správný čas relevantní a personalizovaný obsah. Pokud jsou automatizace správně nastavené, mohou výrazně zlepšit výkon e-mailových kampaní.

Toto jsou nejpoužívanější typy automatizovaných kampaní:

Uvítací série

• Kdy použít: po přihlášení nového uživatele k odběru newsletteru nebo po vytvoření účtu na vašem webu
• Co je cílem: představit značku, nastavit očekávání ohledně budoucí komunikace, zapojit příjemce
• Přínos: velmi vysoká míra otevření a prokliků (uvítací série se odesílá v okamžiku, kdy je příjemce nejvíce angažovaný)
• Obsah:

představení značky / produktu / služby

• nabídka slevy nebo jiných výhod jako poděkování za přihlášení

• výzva k dalšímu prozkoumání produktů / služeb

Série na základě chování uživatele

• Kdy použít: po registraci uživatele, jeho projevení zájmu (např. stáhnutí e-booku) nebo jiné akci na vašem webu
• Co je cílem: poskytnout sérii vzdělávacích nebo informativních e-mailů, které pomohou postupně uživatele přeměnit v zákazníky
• Přínos: vyšší šance, že uživatel provede požadovanou akci (např. nákup) díky personalizovanému a postupnému přístupu
• Obsah:

informace o produktu / službě, o které uživatel projevil zájem

• průvodce, tipy, případové studie

• výzva k dalším krokům (např. sjednání konzultace, nákup)

Opuštěný košík

• Kdy použít: když zákazník přidá produkty do košíku, ale neuskuteční nákup
• Co je cílem: připomenout zákazníkovi jeho opuštěný košík a přimět ho k dokončení nákupu
• Přínos: vysoká míra konverze, jedna z nejvýkonnějších automatizací
• Obsah:

připomenutí položek v košíku, ideálně s obrázky a přímým odkazem na dokončení nákupu

• nabídka slevy nebo dopravy zdarma jako motivace k dokončení objednávky

• upozornění na omezenou dostupnost produktů nebo časově omezené nabídky

Doporučení produktů na základě zájmu

• Kdy použít: po zobrazení konkrétních produktů nebo kategorií na vašem webu bez dokončení nákupu
• Co je cílem: připomenout příjemci produkty, které si prohlížel, a motivovat ho k dalšímu kroku
• Přínos: vysoce relevantní obsah, tím pádem vyšší míra prokliků a konverzí
• Obsah:

připomenutí konkrétních produktů

• doporučení produktů na základě prohlížených položek

• personalizované nabídky a slevy, které odpovídají zájmům příjemce

Ponákupní e-mail

• Kdy použít: po dokončení nákupu zákazníkem
• Co je cílem: podpořit další interakce, zvýšit loajalitu zákazníků, maximalizovat jejich celoživotní hodnotu
• Přínos: zvyšuje dlouhodobou angažovanost zákazníků a přispívá k opakovaným nákupům
• Obsah:

potvrzení objednávky, informace o dopravě

• doporučení produktů na základě zakoupeného zboží (cross-selling, up-selling)

• žádost o zpětnou vazbu

• uvítací e-mail do věrnostního programu (pokud ho máte)

Žádost o recenzi zakoupených produktů

• Kdy použít: několik dní po doručení objednávky
• Co je cílem: získat zpětnou vazbu od zákazníků ve formě recenzí, zlepšit reputaci značky a produktů
• Přínos: získané recenze zvyšují důvěryhodnost vašich produktů a mohou pozitivně ovlivnit další potenciální zákazníky
• Obsah:

přímý odkaz na stránku, kde mohou zákazníci napsat recenzi

• motivace k napsání recenze (např. sleva, dárek)

• CTA k dalšímu nákupu (cross-selling, up-selling)

Kampaně pro opakované nákupy

• Kdy použít: pokud prodáváte produkty, které se pravidelně doplňují (např. kosmetika, doplňky stravy, potraviny)
• Co je cílem: připomenout zákazníkům, že je čas znovu objednat, a tím zvýšit opakované nákupy
• Přínos: zvyšují míru opakovaných nákupů, udržují loajalitu zákazníků
• Obsah:

připomenutí pravidelného doplňování produktů

• doporučení podobných nebo doplňkových produktů

• výzva k opakovanému nákupu s motivací (např. sleva na další objednávku)

Narozeninová a výroční kampaň

• Kdy použít: v den narozenin příjemce nebo při jiném výročí (např. výročí registrace nebo prvního nákupu)
• Co je cílem: vytvářet emocionální spojení se zákazníkem, motivovat ho k nákupu pomocí personalizované nabídky
• Přínos: vysoká míra otevření a prokliků, protože se jedná o speciální a významné události pro příjemce
• Obsah:

přání k narozeninám nebo výročí

• exkluzivní sleva, dárek nebo nabídka platná po omezenou dobu

• personalizovaná zpráva, která posílí vztah se zákazníkem

Reaktivační kampaň

• Kdy použít: u příjemců, kteří neotevřeli vaše e-maily nebo neprovedli žádnou akci po určitou dobu (obvykle 3–6 měsíců)
• Co je cílem: získat zpět neaktivní příjemce, zvýšit jejich zapojení a zároveň identifikovat ty, kteří už o vaše kampaně nemají zájem
• Přínos: pomáhá zvýšit míru otevření a prokliků a udržovat kvalitní seznam kontaktů
• Obsah:

nabídka speciální slevy nebo výhod, které přimějí příjemce k akci

• personalizovaný obsah na základě předchozího chování (např. doporučené produkty)

• připomenutí možnosti odhlásit se z odběru, pokud už příjemce o e-maily nemá zájem